コールセンター(テレアポ)でバイト始めた!part3

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そろそろテレアポ始めて1か月

もう1か月が経とうとしています。

少しずつ慣れてはきました。

他のアポインターの方とも喋れるようになってきましたし

私が週5ペースで勤務しているのも関係しているかもしれません。

ですが成績としてはとても悪い。。。。

アポの件数を毎日取る人、2日に1回取る人もいますが、筆者は今4日連続取れていない。

悔しいし、少し気まずい(笑)

最低1日1アポは取りたいです。。。

一日の架電数

本当に不在やすぐ切られる(通称ガチャ切り)ばかりだと、

6時間で800件とか架電します。

※架電とは電話をかける事を意味する

アポを取れたり、ちゃんと話せているとその分時間がかかるので

6時間で150件とかで済む日もあります。

私のような新人や、アポ件数を取れていない人は、

5コールで切ってどんどん次へかけていくよう指示されます。

数打ちゃ当たるってやつですね!

6時間で800件とかかけ過ぎ!!って思いますよね??

でも5コールで切りますし、すぐ留守電になったり

すぐ「現在使われておりません」になったりもします。

なにより自分で電話番号を入力したりといった作業もないので

早くかけれるのでしょう。

まず電話をかけるためのシステムがあって

パソコンにつないである、マイク付きのヘッドホンのようなものをつけて

そのシステムには都道府県と電話番号、

発信ボタン、切断ボタン

メモ記入欄、対話者や契約者の選択欄。

なのでクリック一つで電話をかけたり切ったりできるんです( ゚Д゚)

そして不在や留守電になった電話番号へは日や時間をずらして再度かけます。

それを3回目まではかけますが、基本的に出てくれません。

例えば電話番号のリストが500件あったとします。

1週目、電話に出て話せた、もしくは電話に出て話したけど断られた、切られた。

このような件数がおおかた100件前後。

残りの400件はほとんど不在。留守電。

50件ほどは法人やFAXの電話番号だったりする場合もあります。

なので2週目は350件。

翌日以降の2時間ずらしでかけていきます。

電話に出るのは30~50件前後でしょう。

それはなぜか。

知らない電話番号は出ないようにしていたり

登録済以外の電話番号にはでなかったり

今は固定電話を持つ家庭というのも減ってきていますから、

固定電話回線の契約をしているのは高齢者の方が圧倒的に多く感じます。

最後3週目300件。

また翌日以降の2時間ずらし。

もうこれはほとんど出てくれません。

10件出てくれるかな?ってなもんです。

なので3週目をかけなければいけない時は少し憂鬱です(笑)

1番架電したくない時間帯

私が勤務しているコールセンターは平日13時~21時半

日、祝10時~21時半。で稼働しています。

なので20時半以降はもう架電したくありません。

理由はたったひとつ。

高確率で「今何時だと思ってんだよ!怒」

「こんな時間に電話なんて怪しすぎるわ!!」

「夜遅くに迷惑!!」

といった事を言われます。

そりゃそうですよねwwww

私は20時半以降に電話するのが本当に嫌で嫌で(;^_^A

もう5コールじゃなくて4コールで切っちゃう!(笑)

インセンティブ

コールセンターのインセンティブは多分発信系のコールセンターしか無いと思いますが

・成績上位者にボーナスが出る場合

・アポ1件につき何十円~何百円のインセンティブがつく場合

・受注効率によって時給が変動する場合

個人的には2つ目のアポ1件につきインセンティブが嬉しいですが

私の勤務しているコールセンターでは受注効率によって時給が変動するでした。

受注効率0.2が全員の最低目標。

0.2を下回っても時給の減額はありませんが、

0.5上がると50円時給が上がります。

ちなみに受注効率の計算の仕方は

受注件数÷時間

例:5時間勤務を週5日勤務

1か月100時間。受注件数20件。

20÷100=0.2

これで受注効率が0.2ですね。

ちなみに私。現時点で今月の受注効率0.07。

辛い。。。。

他のコールセンターではコラボ光での受注効率は0.35を目標にしている所が多いみたいです。

0.15も違う!!!

でもこれには理由があります。

アポインターがアポを取る。

その後、内容説明や料金説明、オプションの話をする別の人が電話を入れます。

そこで何の問題もなく手続きを進めれたら初めて受注。となりますが

アポを取っただけでは受注に加算されないのが私の勤務しているコールセンター。

他の0.35を目標にしているのはアポの件数だけで受注としているから少し高めの設定なんですね。

どっちにしてもきついな(; ・`д・´)

次回コラボ光とは違うアポを取ることになった!!!!その内容とはあの大手企業の!?!?

okaki

 

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